Política de cambios, devoluciones y envíos Casa Landazuri.

En Casa Landazuri cuidamos que cada pedido sea preparado, revisado y empacado con atención antes de ser entregado al cliente, mensajería o paquetería externa.

Al tratarse de vinos, bebidas desalcoholizadas, productos de consumo y botellas de vidrio, nuestras políticas de cambios y devoluciones se manejan bajo condiciones específicas.

Cambios y devoluciones

Los cambios, reposiciones o devoluciones podrán proceder únicamente en los siguientes casos:

-Cuando el producto entregado no corresponda al pedido realizado.
-Cuando exista un error en la presentación, marca, tipo de vino, porcentaje de alcohol o características publicadas en nuestro catálogo.
-Cuando el producto presente un defecto evidente de origen.
-Cuando el producto llegue dañado y se cuente con evidencia suficiente del estado del empaque y del producto al momento de la entrega.

Para poder revisar cualquier caso, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando fotografías o video del producto, empaque, etiqueta, guía de envío y comprobante de compra.

Casos en los que no procede cambio o devolución

No se aceptan cambios ni devoluciones cuando:

-La botella ya fue abierta.
-El producto fue consumido total o parcialmente.
-El cambio se solicita por gusto personal, como sabor, dulzor, acidez, aromas, cuerpo, taninos o intensidad.
-El producto fue almacenado de forma incorrecta después de la entrega.
-La botella fue expuesta a calor, sol directo, congelación, humedad o mala conservación.
-El producto fue adquirido en promoción, liquidación, paquete especial o descuento, salvo que exista error comprobable o defecto de origen.

Es importante considerar que el sabor y la experiencia del vino pueden variar según la temperatura de servicio, copa, conservación, maridaje y preferencia personal de cada cliente.

Envíos por paquetería externa

Casa Landazuri prepara y empaca cuidadosamente cada pedido antes de entregarlo a la empresa de mensajería o paquetería correspondiente.

Sin embargo, una vez que el paquete ha sido entregado a una paquetería externa, Casa Landazuri no puede garantizar ni hacerse responsable del manejo, golpes, retrasos, extravíos, daños o condiciones de traslado ocasionadas por terceros ajenos a nuestra empresa.

El manejo, tiempos de entrega, daños durante el traslado, extravíos o cualquier incidencia generada en el transporte quedan sujetos a las políticas, procesos y tiempos de respuesta de la empresa de paquetería.

En caso de incidencia, Casa Landazuri podrá apoyar al cliente proporcionando la información disponible, como número de guía, comprobante de envío y evidencia del empaque, para facilitar el reporte correspondiente ante la paquetería.

Para productos frágiles como vinos y botellas de vidrio, recomendamos solicitar envío con seguro cuando la paquetería lo permita. El costo del seguro, en caso de estar disponible, será cubierto por el cliente.

Entregas locales o en punto de entrega

Cuando el pedido sea entregado directamente por Casa Landazuri, por mensajería local o en un punto de entrega acordado, el cliente deberá revisar el producto al momento de recibirlo.

Una vez recibido y aceptado el pedido en buen estado, no procederán cambios o devoluciones por daños posteriores, manejo inadecuado o conservación incorrecta.

Venta de vinos con alcohol

La venta de vinos con alcohol está permitida únicamente a mayores de edad. Casa Landazuri podrá solicitar identificación oficial al momento de la entrega para verificar la mayoría de edad.

En caso de no poder comprobarse la mayoría de edad, Casa Landazuri se reserva el derecho de no entregar el producto.

Revisión de casos

Cada solicitud de cambio, reposición o devolución será revisada de manera individual. Casa Landazuri se reserva el derecho de autorizar o rechazar la solicitud conforme a las condiciones del producto, evidencia presentada y situación del pedido.

Nuestro objetivo es brindar una experiencia clara, responsable y segura para nuestros clientes, cuidando tanto la calidad del producto como el proceso de entrega.